Інтернет і телебачення в Укртелеком – питання та відповіді (FAQ)

Замовити проведення та підключення послуги кабельного Інтернет від Укртелеком можна за номером колл-центру: ☎ +38 (044) 392-92-25 (без вихідних з 9:00 до 20:00) або заповнити попередню онлайн-заявку.

Звертаємо Вашу увагу, що оплата за підключення і, надалі, за користування послугами здійснюється лише онлайн або через банківські відділення.

Інтернет-пакети Укртелеком можна умовно розділити на дві групи за технологіями підключення та за швидкістю обміну трафіком.

1. Швидкісний оптоволоконний Інтернет GPON, FTTH, FTTB – підключення по виділеній лінії, при наявності технічної можливості:

• до 100 Мбіт/с – найбільш поширений варіант зв'язку, який є оптимальною пропозицією для тих, хто вимагає від Інтернет більшого – для роботи, навчання, спілкування та перегляду телебачення.
• до 200 Мбіт/с – швидке з'єднання з Інтернет, яке може повністю задовольнити вимоги декількох активних користувачів Інтернету - якщо у вас люблять онлайн-ігри або перегляд відео та фільмів, працюють чи багато спілкуються.
• до 1 Гбіт/с – високошвидкісний безлімітний Інтернет, який дозволяє одночасно працювати, грати, дивитися якісне телебачення та завантажувати різноманітний контент.

2. Інтернет xDSL – підключення через телефонну лінію Укртелеком, при наявності проведеного телефонного кабелю:

• ADSL – до 20 Мбіт/с.
• VDSL – до 50 Мбіт/с.

Консультанти Укртелеком перевірять можливість підключення Інтернет за Вашою адресою, після чого допоможуть Вам підібрати найкращий тариф на домашній Інтернет.
Для цього надішліть нам онлайн-заявку або телефонуйте за ☎ +38 (044) 392-92-25 (без вихідних з 9:00 до 20:00).

Укртелеком пропонує гігабітний Інтернет тариф «ОПТИКА – 1000» із швидкістю до 1024 Мбіт/с (1 Гбіт/с). Підключення здійснюється через оптоволоконну (FTTx / GPON) технологію і доступне за наявності технічної можливості по конкретній адресі.

Надішліть нам заявку – ми перевіримо можливість такого підключення та зв'яжемося з Вами.

Інтернет-провайдер Укртелеком пропонує новим клієнтам * акційне підключення Інтернет, проте така можливість є в певному переліку населених пунктів.

Надішліть нам відповідну онлайн-заявку – ми перевіримо можливість такого підключення за Вашою адресою та зв'яжемося з Вами.

* нові клієнти - це абоненти, які раніше не користувались послугою Інтернет від Укртелеком, або були Інтернет-абонентами Укртелеком більше 90 днів тому.

Міграція на оптику: якщо Ви бажаєте змінити тарифний план «ВІЛЬНИЙ» (або інший тарифний план по технології ADSL чи VDSL, за яким Інтернет надається через телефонний кабель) на один з тарифних планів оптичного Інтернету: «ОПТИКА – 100», «ОПТИКА – 200» або «ОПТИКА – 1000», Вам необхідно зателефонувати за номером ☎ +38 (044) 392-92-25 (без вихідних з 9:00 до 20:00).

Якщо Ви вже користуєтесь одним з тарифних планів оптичного Інтернету: «ОПТИКА – 100», «ОПТИКА – 200» або «ОПТИКА – 1000», для змінити тарифного плана Вам необхідно звернутися до Контакт-центру за номером ☎ +38 (044) 440-00-00.

Зміна тарифного плану є безкоштовною та здійснюється при відсутності заборгованості, наявності технічної можливості.

Зміна може відбуватися в будь-який день місяця, але не частіше ніж один раз на добу.

Інтернет від Укртелеком працюватиме при відключенні електрики до 96 годин при двох умовах:

• Є технічні умови для цього за адресою абонента.
• Користувач Інтернет має можливість заживити роутер. Для цього має бути наявний спеціальний перехідний кабель-перетворювач і павербанк відповідної потужності. Як заживити роутер дивитись інструкцію тут

Максимальна швидкість Інтернету від Укртелеком складає до 1 Гбіт/с (1024 Мбіт/с) – тариф «ОПТИКА – 1000».

Якщо відключили Інтернет Укртелеком за несплату, здійсніть необхідний платіж. Активація послуги здійснюється протягом одного робочого дня після зарахування коштів на особовий рахунок.

Оплата за Інтернет Укртелеком здійснюється за допомогою банківської картки VISA або Mastercard через платіжний сервіс Portmone.

Також поповнити баланс Інтернет Укртелеком можна в Приват24 або в системах Інтернет-банкінгу інших банків.

Обладнання Укртелеком для користування Інтернетом та перегляду Інтерактивного телебачення

Інструкція з підключення та налаштування роутера Укртелеком: Huawei, ZTE.

Якщо Ви придбали модем Укртелеком за стандартну вартість, гарантія становить 12 місяців. Якщо ви взяли обладнання у користування на умовах оренди, гарантія складає 24 місяці.

Оберіть зручний для вас спосіб повернення обладнання Укртелеком: завітайте до найближчого до вас Центру Обслуговування Абонентів або надішліть обладнання Новою поштою.

Більш детальна інформація вказана на цій сторінці.

• Швидкість Інтернет Укртелеком у Вашому тарифному пакеті.
• Технічні характеристики Вашого WI-FI роутера.
• Некоректно налаштована антивірусна програма або встановлення кількох антивірусів одночасно.
• Завантаження певного сайту, який Ви бажаєте відвідати.
• Спроба одночасного завантаження кількох файлів великого обсягу.

• Якщо Інтернет надається по телефонній лінії, перевірте, чи телефон працює. Якщо працює, виконайте наведений нижче крок. Якщо ні, зателефонуйте до Контакт-центру за номером ☎ +38 (044) 440-00-00.
• Надання послуг може бути обмежено у зв'язку із заборгованістю. Перевірити статус послуги можна зателефонувавши до Контакт-центру за номером ☎ +38 (044) 440-00-00.
• Якщо послуга надається по телефонній лінії, можливо розійшлося з'єднання між розеткою та спліттером, між спліттером та роутером. Від'єднайте спліттер від телефонної розетки та від роутера. Підключіть роутер безпосередньо до телефонної розетки. Перевірте, чи з'явився доступ до Інтернету за такого варіанту. Якщо доступ до Інтернету відновився, рекомендуємо замінити спліттер. Якщо доступ до Інтернету не відновився, рекомендуємо зателефонувати до Контакт-центру за номером ☎ +38 (044) 440-00-00.
• Перепади напруги. Відключіть модем живлення на 3-5 хвилин, увімкніть і перевірте, чи відновилася послуга. Якщо ні, перейдіть до наступного кроку.
• Налаштування обладнання. Перевірте налаштування на Вашому роутері.
• Налаштування на пристрої, з якого користуєтесь Інтернетом. Перевірте налаштування. Спробуйте зайти в Інтернет з іншого пристрою, який налаштований до вашого роутера.
• Ненадійно підключені кабелі.
• Пошкодження лінії.
• Несвоєчасна оплата за послугу.

Якщо не вдалося вирішити проблему самостійно, зверніться за номером ☎ +38 (044) 440-00-00.

Щоб тимчасово призупинити надання послуги Інтернету від Укртелеком, необхідно залишити відповідну заявку, зателефонувавши до Контакт-центру за номером ☎ +38 (044) 440-00-00.

• Термін дії «Паузи» - від 1 доби.
• Автоматичне відновлення після «Паузи».
• Можливість змінити кінцеву дату «Паузи» або відновити послугу раніше.
• Плата за послугу: нарахування пропорційно кількості днів «Паузи».
• Абонплата за додаткові послуги (Телебачення, Статична IP-адреса) стягується у повному обсязі під час дії «Паузи» на Інтернет.

Щоб розблокувати Інтернет та знову користуватися послугою, необхідно зв'язатися з нами: за номером телефону ☎ +38 (044) 440-00-00 або по Viber, або Telegram, або Facebook.

При технічних несправностях необхідно звернутись до технічної підтримки за номером ☎ +38 (044) 440-00-00.

Залежно від пакету Інтернет швидкість завантаження дорівнює:

20 Мбіт/сек = 2,5 Мегабайт/сек
50 Мбіт/сек = 6,25 Мегабайт/сек
100 Мбіт/сек = 12,5 Мегабайт/сек
200 Мбіт/сек = 25 Мегабайт/сек
1000 Мбіт/сек = 125 Мегабайт/сек

Щоб відключити Інтернет Укртелеком, необхідно звернутись до найближчого відділення Укртелеком. Дізнатись адреси відділень Укртелеком можна за номером: ☎ +38 (044) 440-00-00 або на сторінці Контакти.

Ви можете особисто віднести устаткування до найближчого Центру обслуговування абонентів Укртелеком або відправити обладнання через «Нову пошту».

Комплектація (обов’язкові для повернення) для TV-приставки:

• ТВ-приставка — 1 шт.
• Блок живлення — 1 шт.
• Пульт Д/У — 1 шт.
• Батарейки AAA — 2 шт.
• Інструкція користувача — 1 шт.
• Кабель 3RCA–3.5 мм TRRS — 1 шт.
• Коробка — 1 шт.

Щоб відключити телефон Укртелеком, необхідно звернутись до найближчого відділення Укртелеком. Дізнатись адреси відділень Укртелеком можна за телефоном Контакт-центру: +38 (044) 440-00-00 або на сторінці Контакти.

Умови та порядок надання телекомунікаційних послуг Укртелеком

Договір про надання телекомунікаційних послуг Укртелеком

Доповнення до Договору про надання телекомунікаційних послуг Укртелеком

Договір про надання обладнання на умовах оренди під час замовлення послуги Інтерактивне Телебачення Укртелеком

• Центральний Кол-центр Укртелеком з питань підключення Інтернет та Інтерактивного телебачення: ☎ +38 (044) 392-92-25.
• Підтримка діючих абонентів, в т.ч. для відключення послуг Укртелеком, здійснюється за ☎ +38 (044) 440-00-00.
• Весь перелік телефонів для зв'язку з операторами Укртелеком у регіонах вказано Тут.