Интернет и телевидение в Укртелеком – вопросы и ответы (FAQ)

Заказать проведение и подключение услуги кабельного Интернет от Укртелеком можно по номеру колл-центра: ☎ +38 (044) 392-92-25 (без выходных с 9:00 до 20:00) или заполнить предварительную онлайн-заявку.

Обращаем Ваше внимание, что оплата за подключение и, в дальнейшем, за пользование услугами осуществляется только онлайн или через банковские отделения.

Интернет-пакеты Укртелеком можно условно разделить на две группы по технологиям подключения и скорости обмена трафиком.

1. Скоростной оптоволоконный Интернет GPON, FTTH, FTTB – подключение по выделенной линии, при наличии технической возможности:

• до 100 Мбит/с – наиболее распространенный вариант связи, являющийся оптимальным предложением для тех, кто требует от Интернет большего – для работы, обучения, общения и просмотра телевидения.
• до 200 Мбит/с – быстрое соединение с Интернет, которое может полностью удовлетворить требования нескольких активных пользователей Интернета – если у вас любят онлайн-игры или просмотр видео и фильмов, работают или много общаются.
• до 1 Гбит/с – высокоскоростной безлимитный Интернет, позволяющий одновременно работать, играть, смотреть качественное телевидение и загружать разнообразный контент.

2. Интернет xDSL – подключение через телефонную линию Укртелеком, при наличии проводимого телефонного кабеля:

• ADSL – до 20 Мбит/с.
• VDSL – до 50 Мбит/с.

Консультанты Укртелеком проверят возможность подключения Интернет по Вашему адресу, после чего помогут Вам подобрать лучший тариф на домашний Интернет.
Для этого отправьте нам онлайн-заявку или звоните по ☎ +38 (044) 392-92-25 (без виходных з 9:00 до 20:00).

Укртелеком предлагает гигабитный Интернет тариф «ОПТИКА – 1000» со скоростью до 1024 Мбит/с (1 Гбит/с). Подключение осуществляется через оптоволоконную (FTTx/GPON) технологию и доступно при наличии технической возможности по конкретному адресу.

Отправьте нам заявку – мы проверим возможность такого подключения и свяжемся с Вами.

Интернет-провайдер Укртелеком предлагает новым клиентам акционное подключение Интернет, однако такая возможность есть в определенном перечне населенных пунктов.

Отправьте нам соответствующую онлайн-заявку – мы проверим возможность такого подключения по Вашему адресу и свяжемся с Вами.

* новые клиенты - это абоненты, ранее не пользовавшиеся услугой Интернет от Укртелеком, или являвшиеся Интернет-абонентами Укртелеком более 90 дней назад.

Миграция на оптику: если Вы хотите изменить тарифный план «ВИЛЬНЫЙ» (или другой тарифный план по технологии ADSL или VDSL, по которому Интернет предоставляется через телефонный кабель) на один из тарифных планов оптического Интернета: «ОПТИКА – 100», «ОПТИКА – 200» или «ОПТИКА – 1000», Вам необходимо позвонить по номеру ☎ +38 (044) 392-92-25 (без виходных с 9:00 до 20:00).

Если Вы уже пользуетесь одним из тарифных планов оптического Интернета: «ОПТИКА – 100», «ОПТИКА – 200» или «ОПТИКА – 1000», для изменения тарифного плана Вам необходимо обратиться в Контакт-центр по номеру ☎ +38 (044) 440-00-00.

Изменение тарифного плана бесплатно и осуществляется при отсутствии задолженности, наличии технической возможности.

Изменение может происходить в любой день месяца, но не чаще одного раза в сутки.

Интернет от Укртелеком будет работать при отключении электричества до 96 часов при двух условиях:

• Имеются технические условия для этого по адресу абонента.
• Пользователь Интернет имеет возможность питать роутер. Для этого должен иметься специальный переходный кабель-преобразователь и павербанк соответствующей мощности. Как заживить роутер смотреть инструкцию здесь

Максимальная скорость Интернета от Укртелекома составляет до 1 Гбит/с (1024 Мбит/с) – тариф «ОПТИКА – 1000».

Если отключили Интернет Укртелеком за неуплату, произведите необходимый платеж. Активация услуги производится в течение одного рабочего дня после зачисления средств на лицевой счет.

Оплата за Интернет Укртелеком производится с помощью банковской карты VISA или Mastercard через платежный сервис Portmone.

Также пополнить баланс Интернет-Укртелеком можно в Приват24 или в системах Интернет-банкинга других банков.

Оборудование Укртелеком для Интернета

Повернення обладнання Укртелеком

Инструкция по подключению и настройке роутера Укртелеком: Huawei, ZTE.

Если Вы приобрели модем Укртелеком по стандартной стоимости, гарантия составляет 12 месяцев. Если вы взяли оборудование в пользование на условиях аренды, гарантия составляет 24 месяца.

Вы можете лично отнести оборудование в ближайший Центр обслуживания абонентов Укртелеком или отправить оборудование через «Новую почту».

Комплектация (обязательны для возврата):

Для xDSL-модема

• xDSL-модем — 1 шт.
• Блок питания — 1 шт.
• Телефонный кабель RJ-11 — 2 шт.
• Ethernet-кабель RJ-45 — 1 шт.
• Сплиттер — 1 шт.
• Инструкция пользователя — 1 шт.
• Коробка — 1 шт.

Для Wi-Fi роутера

• Роутер — 1 шт.
• Блок питания — 1 шт.
• Ethernet-кабель RJ-45 — 2 шт.
• Инструкция пользователя — 1 шт.
• Гарантийный талон — 1 шт.
• Коробка — 1 шт.

• Скорость Интернет Укртелеком в Вашем тарифном пакете.
• Технические характеристики Вашего WI-FI роутера.
• Некорректно настроенная антивирусная программа или установка нескольких антивирусов одновременно.
• Загрузка определенного сайта, который Вы хотите посетить.
• Попытка одновременной загрузки нескольких файлов большого объема.

• Если Интернет предоставляется по телефонной линии, проверьте, работает ли телефон. Если работает, выполните следующий шаг. Если нет, позвоните в Контакт-центр по номеру ☎ +38 (044) 440-00-00.
• Предоставление услуг может быть ограничено в связи с задолженностью. Проверить статус услуги можно, позвонив в Контакт-центр по номеру ☎ +38 (044) 440-00-00.
• Если услуга предоставляется по телефонной линии, возможно, разошлось соединение между розеткой и сплиттером, между сплиттером и роутером. Отключите сплиттер от телефонной розетки и роутера. Подключите роутер к телефонной розетке. Проверьте, появился ли доступ к Интернету при таком варианте. Если доступ к Интернету возобновился, рекомендуется заменить сплиттер. Если доступ к Интернету не возобновился, рекомендуем позвонить в Контакт-центр по номеру ☎ +38 (044) 440-00-00.
• Перепады напряжения. Отключите модем питания на 3-5 минут, включите и проверьте, восстановилась ли услуга. Если нет, перейдите к следующему шагу.
• Настройка оборудования. Проверьте настройки на вашем роутере.
• Настройки на устройстве, с которым пользуется Интернетом. Проверьте настройки. Попытайтесь зайти в Интернет с другого устройства, которое настроено к вашему роутеру.
• Ненадежно подключены кабели.
• Повреждение линии.
• Несвоевременная оплата за услугу.

Если не удалось решить проблему самостоятельно, обратитесь по номеру ☎ +38 (044) 440-00-00.

Чтобы временно приостановить предоставление услуги Интернета от Укртелеком, необходимо оставить соответствующую заявку, позвонив в Контакт-центр по номеру ☎ +38 (044) 440-00-00.

• Срок действия «Паузы» - от 1 суток.
• Автоматическое восстановление после «Паузы».
• Возможность изменить конечную дату «Паузы» или восстановить услугу раньше.
• Плата за услугу: начисление пропорционально количеству дней «Паузы».
• Абонплата за дополнительные услуги (Телевидение, Статический IP-адрес) взимается в полном объеме во время действия «Паузы» на Интернет.

Чтобы разблокировать Интернет и снова воспользоваться услугой, необходимо связаться с нами: по номеру телефона ☎ +38 (044) 440-00-00 или по Viber, или Telegram, или Facebook.

При технических неисправностях необходимо обратиться к технической поддержке по номеру ☎ +38 (044) 440-00-00.

В зависимости от пакета Интернет скорость загрузки равна:

20 Мбит/сек = 2,5 Мегабайт/сек
50 Мбит/сек = 6,25 Мегабайт/сек
100 Мбит/сек = 12,5 Мегабайт/сек
200 Мбит/сек = 25 Мегабайт/сек
1000 Мбит/сек = 125 Мегабайт/сек

Чтобы отключить Интернет Укртелеком, необходимо обратиться в ближайшее отделение Укртелеком. Узнать адреса отделений Укртелеком можно по номеру: ☎ +38 (044) 440-00-00 або на сторінці Контакти.

Вы можете лично отнести оборудование в ближайший Центр обслуживания абонентов Укртелеком или отправить оборудование через «Новую почту».

Комплектация (обязательные для возврата) для TV-приставки:

• ТВ-приставка — 1 шт.
• Блок питания — 1 шт.
• Пульт Д/У — 1 шт.
• Батарейки AAA — 2 шт.
• Инструкция пользователя — 1 шт.
• Кабель 3RCA–3.5 мм TRRS — 1 шт.
• Коробка — 1 шт.

Чтобы отключить телефон Укртелеком, необходимо обратиться в ближайшее отделение Укртелекома. Узнать адреса отделений Укртелеком можно по телефону Контакт-центра: +38 (044) 440-00-00 або на сторінці Контакти.

Условия и порядок предоставления телекоммуникационных услуг Укртелеком

Договор о предоставлении телекоммуникационных услуг Укртелеком

Дополнение к Договору о предоставлении телекоммуникационных услуг Укртелеком

Договор о предоставлении оборудования на условиях аренды при заказе услуги Интерактивное Телевидение Укртелеком

• Центральный Кол-центр Укртелеком по подключению Интернет и Интерактивного телевидения: ☎ +38 (044) 392-92-25.
• Поддержка работающих абонентов, в т.Ч. для отключения услуг Укртелеком, осуществляется по номеру ☎ +38 (044) 440-00-00.
• Весь список телефонов для связи с операторами Укртелеком в регионах указан Тут.